Mes services et options

Découvrez les services et les options de CANAL+

  • La HD
  • CANAL+ à la demande
  • Messagerie via TV SAT
  • Chaînes favorites
  • Code parent
  • Services d'information programmes
  • Langue et sous-titrage
  • 2ème TV et 3ème TV
  • Service enregistrer

La HD

La HD est incluse dans votre abonnement. Pour pouvoir regarder vos programmes en HD, vous devez :
- Posséder un téléviseur HD READY ou FULL HD
- Relier votre décodeur HD* à votre téléviseur via un câble HDMI*
 

* fourni par CANAL+ au moment de l’abonnement.

CANAL+ à la demande

Le service CANAL+ à la demande est inclus dans l’abonnement à l’offre LES CHAÎNES CANAL+. Pour y accéder, appuyez sur la touche MENU avec le décodeur +LE CUBE /
D ou SERV avec le décodeur DS08, puis sélectionnez CANAL+ à la demande.

Chaque jour,  de nouveaux programmes sont téléchargés automatiquement sur votre disque dur dans un espace réservé à CANAL+ à la demande.
Si vous venez de vous abonner à l’offre LES CHAINES CANAL+ et que vous venez d’installer le service ENREGISTRER, il faudra attendre quelques jours, le temps que les programmes soient téléchargés sur votre disque dur.
Si vous utilisez intensément les fonctionnalités du service ENREGISTRER pour vos enregistrements personnels, alors cela peut entrer en conflit avec les téléchargements automatiques et peut expliquer le fait qu’il vous manque certains programmes prévus sur CANAL+ à la demande.

CANAL+ à la demande est un service de télévision de rattrapage*. Les programmes étant stockés sur le disque dur qui vous a été fourni, la capacité est donc limitée. C’est pourquoi CANAL+ a choisi pour vous une sélection des derniers programmes et temps forts diffusés dans le mois.
En revanche, il vous est possible de programmer l’enregistrement de ces derniers en accédant aux informations programmes via ce site Internet, rubrique GRILLE TV. Sélectionnez le programme en question et consultez ses horaires de rediffusion. Il ne vous reste alors plus qu’à programmer son enregistrement grâce au service ENREGISTRER !
 
* Pour les films et les séries: validité d’un mois, pour les émissions : validité d’une semaine.

CANAL+ à la demande est un service de télévision de rattrapage* qui permet de revoir une sélection des derniers programmes diffusés dans le mois. Il ne s’agit donc pas d’un service de vidéo à la carte.
En revanche, il vous est possible de programmer l’enregistrement de ces derniers en accédant aux informations programmes via ce site Internet, rubrique GRILLE TV. Sélectionnez le programme en question et consultez ces horaires de rediffusion. Il ne vous reste alors plus qu’à programmer son enregistrement grâce au service ENREGISTRER !
 
* Pour les films et les séries: validité d’un mois, pour les émissions : validité d’une semaine.

CANAL+ à la demande prend en charge le téléchargement des contenus sur votre disque dur,  sans que vous n’ayez aucune action à effectuer.
En revanche, le téléchargement est interrompu lors de problèmes de réception du signal ou si votre disque dur est souvent sollicité pour effectuer des enregistrements que vous avez personnellement programmés via le service ENREGISTRER.
 
Il se peut donc, lorsque la météo est mauvaise ou si vous effectuez beaucoup d’enregistrements personnels, que votre décodeur ne puisse pas avoir le temps de télécharger les contenus souhaités pendant leur période de diffusion.

Les contenus offerts par CANAL+ à la demande ne sont consultables que via le service CANAL+ à la demande, dans une période de validité variant selon le type de contenu*
 
En revanche, il vous est possible de programmer l’enregistrement de ces derniers en accédant aux informations programmes via ce site Internet, rubrique GRILLE TV. Sélectionnez le programme en question et consultez ces horaires de rediffusion. Il ne vous reste alors plus qu’à programmer son enregistrement grâce au service ENREGISTRER !
 
* Pour les films et les séries: validité d’un mois, pour les émissions : validité d’une semaine.

CANAL+ à la demande est un service de télévision de rattrapage qui permet de revoir une sélection des derniers programmes diffusés dans le mois. Tout comme une diffusion sur la télévision, les droits d’exploitation des programmes sont limités dans le temps et dans le nombre de programmations. Aussi, la visualisation de chaque contenu disponible sur CANAL + A LA DEMANDE est limité au nombre de 3.

Il vous est possible de programmer l’enregistrement de ce dernier en accédant aux informations programmes via ce site Internet, rubrique GRILLE TV. Sélectionnez le programme en question et consultez ces horaires de rediffusion. Il ne vous reste alors plus qu’à programmer son enregistrement grâce au service ENREGISTRER !

Messagerie via TV SAT

Vous avez reçu un message !
Pour en prendre connaissance, il vous suffit d'appuyer sur la touche OK de votre télécommande.
La messagerie interactive vous permet de recevoir, directement sur votre téléviseur, des messages annonçant l'arrivée d'une nouvelle chaîne, ou des avantages liés à votre programme de fidélité, etc.

Chaînes favorites

Les contrats avec les éditeurs de chaînes n’autorisent pas la modification des numéros de chaîne.
Pour vous aider à zapper uniquement sur vos programmes préférés, activez la fonction ‘Chaînes favorites’.

Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées.
 
Si vous avez un décodeur +LE CUBE,
 

Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sélectionnez PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER MES CHAINES/PARAMETRER MES CHAINES FAVORITES. Un code Parent sera alors nécessaire*. Si vous l’avez déjà créé, saisissez-le. Sinon, choisissez-en un et notez-le bien !
La liste des chaînes apparaît alors. Pour désigner vos chaînes favorites, positionnez le curseur sur chaque chaîne souhaitée puis appuyez sur la touche 3. Le symbole suivant apparaît alors : 
 
Pour activer la fonctionnalité ‘CHAINES FAVORITES’, appuyez alors sur la touche 2 puis sortez.
Pour désactiver la fonctionnalité, retournez à la liste des chaînes et appuyez à nouveau sur la touche 2.
 
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"
 
 
Si vous avez un autre décodeur TV SAT
Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis 2 pour faire apparaître la liste des chaînes.
Déplacez-vous dans la liste à l'aide des flèches directionnelles et sélectionnez vos chaînes préférées à l'aide de la touche OK.
Un symbole  apparaît à côté de chaque chaîne sélectionnée.
Pour enlever une chaîne de votre sélection, procédez de la même façon. Appuyez sur la touche OK, le symbole disparaît alors.
 
Par la suite, en appuyant sur la touche PREF (le symbole apparaît en blanc sur l'écran), vous pourrez zapper directement et uniquement sur vos chaînes préférées.
Pour sortir de l'univers de vos chaînes préférées et zapper sur toutes les chaînes du bouquet des OFFRES CANAL+, appuyez à nouveau sur PREF (le symbole apparaît en blanc sur l'écran).
Une fois ces réglages effectués, vous devez mettre votre décodeur en veille (appuyez sur la touche POWER/veille de votre télécommande) pour que vos réglages soient gardés en mémoire.
 
Pour activer/désactiver à tout moment la fonction "CHAINES FAVORITES", appuyez sur la touche  de votre télécommande. Un pictogramme identique apparaîtra alors en haut à gauche de l’écran de votre téléviseur.

Code parent

Le Code Parent vous permet de verrouiller les programmes de certaines chaînes et d'accéder notamment aux programmes réservés aux adultes.
 
Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

 
Pour créer/modifier votre Code Parent : 
Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sélectionnez ‘PERSONNALISEZ MA TV’ / ’PARAMETRER MES CHAINES’ / ‘CREER/MODIFIER MON CODE PARENT’. Laissez-vous ensuite guider par les instructions affichées sur votre téléviseur. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur la touche RETOUR.
Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres, différents de 0000.
 
Si vous avez un autre décodeur TV SAT,
Pour créer/modifiez votre Code Parent :
Appuyez sur MENU puis 3 puis 1, puis laissez-vous guider par les instructions affichées sur votre téléviseur. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.
Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres, différents de 0000

Pour annuler votre Code Parent :
Si  vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler 24h/24 et 7j/7 :
- sur ce site Internet, dans la rubrique myCANAL, en vous connectant sur MON ABONNEMENT TV, puis .
- en nous contactant par téléphone. Munissez-vous des données suivantes qui figurent sur vos courriers :
- Numéro d'abonné
- Code d'accès (5 derniers chiffres de votre carte de décodeur)
- Numéro de contrat

Services d'information programmes

Pour accéder au PILOTE, appuyez sur la touche PILOTE de votre télécommande lorsque vous êtes en cours de visualisation d’un programme.
 
Si vous avez un décodeur +LE CUBE

 
Pour accéder au GUIDE DES PROGRAMMES, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sélectionnez ‘GUIDE DES PROGRAMMES’
 
Si vous avez un autre décodeur TV SAT
Pour accéder au GUIDE DES PROGRAMMES, appuyez sur la touche GUIDE  de votre télécommande

Ces sont des services exclusifs des OFFRES CANAL+ REUNION et ils sont donc retransmis uniquement sur nos chaînes

Le Guide des Programmes vous informe sur les programmes de la journée ainsi que ceux des 7 jours suivants.
L’ensemble des raccourcis sont indiqués au-dessus de la grille TV du GUIDE DES PROGRAMMES.
Vous pourrez consulter les différents jours de la semaine en utilisant les touches 1 à 7, correspondant aux différents jours de la semaine (lundi, mardi…).
La touche « 0 » (soirée) vous permettra quant à elle d’afficher directement les programmes qui seront diffusés le jour même, à partir de 20h00.

Il se peut que la programmation des chaînes des OFFRES CANAL+ ait parfois de l’avance, du retard ou du changement  sur la diffusion, et que les horaires indiqués sur votre téléviseur (identiques aux magazines TV de la presse) ne correspondent pas à la réalité. Le décalage diffère donc parfois de quelques minutes.

Langue et sous-titrage

Si vous avez un décodeur + LE CUBE

Appuyez sur la touche  de votre télécommande puis laissez-vous guider. Le paramétrage sera alors effectif jusqu'au prochain zapping.
Pour conserver votre paramétrage même en zappant,
- Appuyer sur la touche MENU de votre télécommande, puis PERSONNALISER MA TV, REGLER SON ET IMAGE, puis LANGUES et SOUS-TITRES

Si vous avez un autre décodeur TV SAT,
- Appuyer sur la touche MENU de votre télécommande, puis REGLAGE DU SYSTEME (ou touche 4) et enfin REGLAGE DU TERMINAL.

Sur LES CHAÎNES CANAL, les 4 chaînes CANAL + sont accessibles pour la plupart aux sourds et aux malentendants.
Sur les OFFRES CANAL+, M6 HD et TF1 HD proposent une version spéciale pour les sourds et les malentendants.
 
Pour activer cette version, appuyez sur la touche  de la télécommande et choisissez, avec les flèches droite et gauche, la version française (avec une oreille) 
Sur LES CHAÎNES CANAL+, les chaînes CANAL+ HD, CANAL+ CINEMA et CANAL+ SPORT sont accessibles en intégralité aux sourds et aux malentendants.
Sur les OFFRES CANAL+, TF1 HD propose une version spéciale pour les sourds et les malentendants.
Pour activer cette version, appuyez sur la touche + de la télécommande et choisissez, avec les flèches droite et gauche, la version française (avec une oreille)

La langue dépend initialement des données disponibles dans le signal. Même si le décodeur a été paramétré en version originale, cela ne veut pas dire que systématiquement l’ensemble des programmes de votre bouquet sera diffusé dans une autre langue qu’en français.

2ème TV et 3ème TV

Pour éviter toute interruption de vos images pendant la visualisation d’un programme, n’oubliez pas de recharger votre 2e carte.
Pensez aussi à mettre votre décodeur CANAL+ en veille quand vous ne regardez pas la télévision. Ainsi, vous augmentez la durée d’autonomie de votre 2e carte.
 
Si vous avez un décodeur noir et blanc +LE CUBE

Pour éviter que votre carte secondaire ne se décharge trop vite, retirer celle-ci de votre décodeur CANAL+ quand vous ne l'utilisez pas.

Avant toute chose, vérifiez que la carte secondaire
- Est bien correctement insérée dans le décodeur
- Est rechargée
Autrement, vos droits ne seront pas pris en compte.
 
Si malgré tout, le problème persiste, cela veut dire que le problème relève de votre abonnement et non du bon fonctionnement des cartes.
 
Vous pouvez, 24h/24, demander la réactivation de vos droits :
 - Directement sur ce site, dans la rubrique myCANAL, rubrique MON COMPTE CANAL. Identifiez-vous puis sélectionnez la page Réactiver mes images 
 - Nous contacter par téléphone, dans rubrique Assistance technique de notre serveur vocal interactif. Munissez-vous des données suivantes qui figurent sur vos courriers :
- Numéro abonné
- Code d’accès (5 derniers chiffres de votre carte de décodeur)

Cela veut dire que votre carte est probablement déchargée. Dans ce cas, procédez au rechargement de votre carte secondaire.

Vérifiez que les cartes principale et secondaire se trouvent à moins d’un mètre de distance et qu’aucun obstacle ne bloque la communication entre elles, puis recommencez l’opération.

Les batteries de votre carte secondaire sont vides. Remplissez-les en plaçant votre carte secondaire pendant 5 minutes dans le lecteur “carte abonné“ de votre décodeur secondaire allumé, puis recommencez l’opération.

Service enregistrer

Si vous avez un décodeur +LE CUBE
  
Lorsque vous constatez ce décalage, nous vous conseillons d’arrêter la lecture de votre enregistrement en appuyant sur STOP puis de relancer la lecture de celui-ci (il vous sera proposé de le reprendre là où vous vous étiez arrêté).

Si vous avez un décodeur +LE CUBE
 
Vérifiez les paramétrages du son de votre décodeur pour ne plus constater le problème à l’avenir : appuyez sur la touche MENU de votre télécommande puis sur les lignes suivantes : PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER L’AUDIO/LA VIDEO/SON ET IMAGE : descendez jusqu’à la ligne SON. S’il est indiqué AVANCE, modifiez-le (avec la flèche) en STANDARD. Confirmez en appuyant sur OK puis sortez.
 
Le son reviendra au plus au bout de 12 secondes.
 
Si vous avez relié un home cinéma à votre décodeur, il se peut que celui-ci ne reconnaisse pas le format audio du programme diffusé. Revoyez votre installation afin d’avoir directement le son du décodeur sur votre télévision (sans utiliser le home cinema) pour faire le test. Si le test est concluant, reportez-vous à la notice d’utilisation de votre home-cinema.

Depuis la liste des enregistrements disponibles, vous pouvez naviguez de page en page (7 contenus par page) en appuyant sur les flèches directionnelles <- et -> de votre télécommande.

Il se peut que certains enregistrements soient protégés par un code parent et n’apparaissent donc pas directement dans la liste des enregistrements disponibles.
Pour visualiser l’ensemble de vos enregistrements disponibles depuis la rubrique ‘MES ENREGISTREMENTS DISPONIBLES’, appuyez 2/VOIR LES CONTENUS VERROUILLES puis saisissez votre code parent*. Une fois validé, vous accéderez alors à la liste complète des enregistrements.
 
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

Prolongez automatiquement vos enregistrements en modifiant vos paramètres de marges de sécurité pour ne jamais manquer ni le début, ni la fin de vos programmes. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Paramètres d’enregistrement“ du menu MES VIDEOS (Touche MENU si vous avez un décodeur +LE CUBE)
 
ou D/MES ENREGISTREMENTS/PARAMETRES D’ENREGISTREMENT si votre décodeur est différent.

Le décodeur CANAL+ et son disque dur sont soumis à des règles de sécurité : chaque enregistrement réalisé sur un disque dur par un décodeur donné ne peut être ensuite relu par un autre décodeur que celui qui a permis l’enregistrement.

Les données enregistrées par votre décodeur sont cryptées sur le disque dur. Sans le décodeur, il n’est pas possible d’exploiter les données du disque. Tenter une copie des données du disque dur sur votre ordinateur est donc inutile.
La connexion de votre disque à un ordinateur entrainera par ailleurs l’effacement complet de l’ensemble des données, puisque la technologie de formatage utilisée par les ordinateurs n’est pas compatible avec celle du décodeur.

Lors de la programmation de votre enregistrement, laissez-vous guider par le décodeur : un code parent vous sera alors demandé. Si vous n’avez pas encore créé de code, le décodeur vous guidera pour en créer un.
 
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

Pour faire apparaître vos enregistrements pour adulte depuis la liste des enregistrements disponibles, appuyez sur la touche 2(VOIR LES CONTENUS VERROUILLES) puis saisissez votre code parent*. Une fois validé, vous accéderez alors à la liste complète des enregistrements.
 
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"