MYCANAL

DÉCOUVRIR MYCANAL

LES FONCTIONNALITÉS : LIVE TV

LES FONCTIONNALITÉS : A LA DEMANDE

LES FONCTIONNALITÉS : GUIDE TV

MON ABONNEMENT : MES DROITS ET MON OFFRE

PROBLÈMES TECHNIQUES

  • La vidéo que j'essaye de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d'une qualité optimale. que faire ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité d'une vidéo :
    - Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications inutiles susceptibles de saturer la capacité de votre équipement.
    - Le débit internet (Wifi / 3G) n’est pas suffisant pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions.
    Attention, la différence entre le débit annoncé par votre opérateur internet et le débit réel dont vous bénéficiez dépend de 2 critères, indépendants de CANAL+ :
    1. de votre distance par rapport au nœud de raccordement (pour en savoir plus contactez votre fournisseur d’accès à Internet)
    2. de l’usage d’internet au sein du foyer de l’abonné : la consommation en simultané de plusieurs supports (ordinateur, tablette en wifi, etc.) peut réduire le débit nécessaire pour la consommation sur myCANAL et donc diminuer la qualité des images
    Le service myCANAL s’adapte automatiquement au débit disponible. Néanmoins, il est possible de le réduire volontairement sur l’ordinateur pour améliorer le confort d’un autre utilisateur au sein du foyer : sélectionnez « QUALITE » et réduisez en choisissant le palier.

  • J'ai un écran noir quand je veux regarder une vidéo (Live TV et A La Demande) ? que faire ?

    Si vous faites face à un écran noir statique depuis votre ordinateur, cela est certainement dû à votre plug-in Silverlight qui n'est pas à jour. Téléchargez la nouvelle version, relancez votre navigateur web (Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari) et ouvrez à nouveau la page.

  • J’essaye de me connecter avec mes identifiants habituels, et le message suivant apparait : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint"

    Cela signifie qu’un même compte a été utilisé pour accéder à la live TV depuis 5 appareils différents. Vous ne pouvez plus vous connecter sur un nouvel appareil, vous avez atteint le nombre de licences autorisées maximum. Contactez votre service client.

  • J’étais en train de profiter du service mais le message suivant est apparu : "Le nombre maximum de connections simultanées est dépassé"

    L’utilisation de myCANAL est limitée à 2 écrans connectés depuis le même compte en simultané (sans compter la TV). Si vous pensez que d’autres personnes malintentionnées sont en train d’utiliser vos identifiants, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe dans la rubrique myCANAL/MON COMPTE CANAL. 

MON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

  • Récompensez-vous les abonnés pour leur fidélité ?

     

    Oui, au travers d’un programme de fidélité intitulé A CHACUN SES AVANTAGES, qui récompense les abonnés aux chaînes CANAL+.

     

  • Qui peut bénéficier du programme de fidélité ?

     

    Le programme de fidélité est accessible à tous les abonnés LES CHAINES CANAL+ qui ont plus d’un an d’ancienneté, hors abonnés ACCESS et TNT+.

  • Comment en bénéficier ?

     

    Rien de plus simple :

    Rendez vous sur votre site internet, onglet Espace Abonné, rubrique Mon programme de fidélité

    Pour bénéficier de vos avantages personnalisés, il vous suffit de vous identifier (ou de vous inscrire sur ce site internet si vous ne l'êtes pas encore).

     

    Vous pouvez également vous rendre dans l’une des boutiques CANAL+ ou de nous appeler 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe).

     

  • Qu’est ce que le programme A CHACUN SES AVANTAGES ?

     

    A CHACUN SES AVANTAGES est le programme de fidélité réservé aux abonnés aux chaînes CANAL+.

    Il récompense tous les abonnés de plus d'un an d'ancienneté en leur accordant des avantages en fonction de leur ancienneté et de leur formule d’abonnement.

    Avec A CHACUN SES AVANTAGES, plus vous êtes fidèle, plus vous êtes récompensé.

     

  • Je n’ai jamais bénéficié des avant premières cinéma ou des évènements

     

    Pour bénéficier d’un événement ou être convié à des avant-premières, il est important de nous avoir communiqué toutes ses coordonnées (téléphone et adresse postale) et le cas échéant l’adresse mail.

    L’attribution des places pour une avant-première ou à un événement requiert parfois votre participation à un jeu et elle est fonction de votre ancienneté.

    Pour en savoir plus, rendez vous dans la rubrique  ou cliquez directement

     

    Vous êtes informé des actualités de votre programme de fidélité

    -  Par e-mail, en vous inscrivant sur ce site Internet

    -  Par courrier / par SMS : pour cela, veillez à renseigner tout changement de coordonnées postales / téléphoniques sur ce site Internet

    -  Par la messagerie abonnés de votre décodeur, directement sur votre TV.

     

  • Quels sont les avantages de ce programme ?

     

    Le programme A CHACUN SES AVANTAGES vous donne accès à 3 types d'avantages qui répondent à vos envies et besoins.

    • Vous voulez découvrir des chaînes qui ne font pas partie de votre abonnement, vous pouvez profiter de vos + PROGRAMMES CADEAUX
    • Vous avez besoin d’une prestation technique, vous voulez découvrir des services innovants, vous pouvez profiter de vos + SERVICES & INNOVATIONS
    • Vous aimez les sorties au cinéma, les cadeaux et participer à des évènements, vous pouvez profiter de vos + PRIVILEGES & RÉDUCTIONS

     

    Ces 3 avantages vous sont attribués en fonction de votre ancienneté, sur les 5 tranches suivantes :

    -  1-4 ans
    -  5-9 ans
    -  10-14 ans
    -  15 ans et +
    -  GOLD (15 ans + abonné aux OFFRES CANAL+ et ayant 3 options payantes minimum).

  • Je n’ai pas bénéficié de mon avantage ou mon cadeau est défectueux

     

    Si vous n’avez pas bénéficié de votre avantage ou que votre cadeau est défectueux, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques afin de l’échanger ou d’appeler le 10 57 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) pour connaître les démarches à suivre.

  • Comment est calculée mon ancienneté ?

     

    Votre ancienneté est calculée tous les ans au 31 décembre. Voir les Conditions générales du programme de fidélité.

    Ensuite, vos avantages seront attribués en fonction de votre ancienneté :
    -  1 à 4 ans,

    -  5 à 9 ans,

    - 10 à 14 ans

    - 15 ans et plus

    -  GOLD.

     

  • Que se passe-t-il si j’oublie de commander mes avantages avant le 31 décembre ?

     

    Pour VOS + PROGRAMMES CADEAUX

    Si vous oubliez de les commander avant le 31 décembre, vous perdez ceux que vous n’avez pas consommés avant la fin de l’année en cours

     

    Pour VOS + SERVICES & INNOVATIONS

    Vous pouvez les commander quand vous le souhaitez, vos avantages sont valables toutes l’année

     

    Pour VOS + PRIVILEGES & REDUCTIONS

    Votre programme A CHACUN SES AVANTAGES vous contactera pour vous proposer des avantages ponctuels, comme des invitations à des avant-premières, des tarifs réduits pour des spectacles et concerts, des invitations à des événements privés.

Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.

CONTACTEZ-NOUS