TV PAR SATELLITE

MES FORMULES & MON CONTRAT

  • Je veux modifier mon abonnement en cours de contrat ?

     

    Vous pouvez modifier votre formule d'abonnement en nous écrivant au plus tard un mois avant la date anniversaire de votre abonnement.

     

    Si vous souhaitez ajouter des options ou souscrire à une offre complémentaire, rendez-vous simplement sur la page "enrichir mon abonnement" de la rubrique myCANAL, et choisissez votre nouvelle offre.

     

    Vous pouvez opter pour une formule d’abonnement différente parmi les formules existantes, ou ajouter ou retirer des compléments d’abonnement, à l’exclusion de l’option 2ème TV et de l’option ENREGISTRER, telles que visées aux articles 14 et 17 des Conditions Générales de Vente.

     

    Si vous souhaitez ajouter des options ou souscrire à une offre complémentaire, rendez vous simplement sur la page  de la rubrique myCANAL, et choisissez votre nouvelle offre.

     

    Cette fonctionnalité est réservée aux abonnés dont le contrat est payé mensuellement par prélèvement. Si vous souhaitez modifier un abonnement payé cash, merci de nous contacter.

     

    • Concernant un ajout de chaînes ou options/services : vous pouvez le faire à tout moment en nous faisant parvenir votre demande par courrier, fax, mail, en contactant votre Service Relations Clients par téléphone, via le site ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente. La modification est immédiate et les nouveaux tarifs effectifs le mois suivant.

     

    • Concernant une suppression de chaînes, d'options ou de services : cela s'effectue à échéance en nous faisant parvenir 1 mois avant la date anniversaire de votre contrat, la demande par courrier, fax, mail, ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

    A noter : votre nouveau tarif incluant les promotions auxquelles vous avez éventuellement droit s'affichera dans l'écran récapitulatif de votre commande.

     

  • Je veux résilier mon contrat ?

    Votre contrat d’abonnement peut être résilié à sa date anniversaire. L’interruption des images interviendra le 1er du mois suivant.

     

    La demande doit être effectuée par courrier, fax, mail et doit nous parvenir, au plus tard, 1 mois avant l’échéance de votre contrat.

     

    Si vous devez résilier pour un motif légitime, avant la date anniversaire de votre contrat, votre demande doit nous être adressée par courrier, fax, mail, en nous faisant parvenir les justificatifs nécessaires.

PAIEMENT

JE CHANGE DE SITUATION

  • Je déménage, puis-je emmener mon décodeur ? Je quitte le territoire, comment dois-je faire pour résilier mon abonnement ?

     

    Vous quittez le territoire pour vous installer à l'étranger, ou en métropole
    Votre décodeur ne fonctionnera pas. Il vous suffit de nous avertir de votre départ définitif en nous fournissant des pièces de nature à justifier un motif légitime, un mois avant la date de votre départ par courrier, fax ou mail. A la date convenue, il vous suffira de vous présenter dans l'une de nos boutiques CANAL+ pour y restituer l'ensemble du matériel.

    Pour plus d'informations, contactez-nous par téléphone.

     

    Si vous déménagez sur l'île de la Réunion, il vous suffit

    - de débrancher votre décodeur et de le rebrancher à votre nouveau domicile.

    - En habitat individuel : de désinstaller votre matériel de réception (parabole) ou de racheter à tarifs préférentiels le matériel afin de l'installer dans votre nouveau logement.

    - En habitat collectif : conserver le câble reliant votre décodeur à la prise d'antenne.

    - De contacter votre service client (par téléphone, courrier ou mail) afin de communiquer votre nouvelle adresse.

    - De contacter votre service client par téléphone ou de vous connecter sur le site afin de lancer une réactivation de la carte après installation du matériel.

     

    Si Vous quittez la Réunion pour vous installer à Mayotte et inversement

    Il suffit avant votre départ d'effectuer votre changement d'adresse :

    - Soit en contactant votre Service Relation Client

    - Soit vous rendre dans une boutique CANAL+ muni de votre n° d'abonné

    - Vous conservez votre matériel.

     

    Arrivé à votre nouveau domicile, il vous suffit de :

    Si vous résidez en maison individuelle
    De prendre contact avec votre Service Relation Client pour programmer l'installation de votre parabole qui vous est offerte.

    Si vous résidez en habitat collectif
    Rendez-vous dans l'une de vos boutiques CANAL+ muni de votre n° d'abonné. Un kit collectif vous sera offert.

     

    Si vous êtes abonné CANALBOX, vous pouvez vous référer à la FAQ dédiée 

  • Je change d'adresse

     

    Pour mettre à jour votre adresse, connectez-vous sur la rubrique myCANALde ce site, rubrique MON ABONNEMENTTV puis choisissez  et modifiez le formulaire.

    Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone, ou encore par courrier.

  • Je change de banque

     

    Un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.

DÉCALAGE HORAIRE

  • Les chaînes de CANAL+ sont-elles diffusées en temps réel ? Pourquoi je n'ai pas les mêmes programmes diffusés au même moment que la métropole ?

     

    Les chaînes CANAL+ sont diffusées aux horaires locaux, à l'exception des évènements sportifs qui sont retransmis en direct.

    Les chaînes d’information, sportives ou musicales et les radios sont diffusées en direct.

    Les chaînes des autres thématiques sont diffusées en différé, ce qui permet de gommer le décalage horaire et de respecter les horaires de programmation initiaux.

    Sont concernées par le décalage horaire : J+ 1 (Eté + 2h / Hiver + 3h) pour toutes les chaînes listées ci-dessous

    - 13EME RUE (-35min)
    - ACTION
    - CARTOON NETWORK
    - CINE+ EMOTION (-30min)
    - CINE+ FAMIZ (-25min)
    - CINE+ FRISSON
    - CINE+ PREMIER HD (-30min)
    - COLORS
    - D8 (-30min)
    - DISCOVERY CHANNEL
    - DISNEY CINEMAGIC HD
    - DISNEY CHANNEL
    - DISNEY XD
    - GAME ONE
    - HISTOIRE
    - JIMMY
    - JUNE
    - LIBIDO TV
    - M6 HD
    - MCM Europe
    - MEZZO
    - MTV FRANCE
    - MTV LIVE HD
    - National Geo HD
    - National Geo WILD
    - NICKELODEON
    - NRJ 12 (-25min)
    - OFIVE
    - PARIS PREMIERE
    - PLANETE+
    - PLANETE+ NO LIMIT
    - PLANETE+ THALASSA
    - PRIVATE SPICE
    - RTL9
    - SEASONS (-2h)
    - SyFy
    - TCM
    - TEVA
    - TF6 (-35min)
    - TiJi
    - TMC (-30min)
    - TRACE SPORTS
    - TRACE TROPICAL
    - USHUAIA TV
    - VOYAGE
    - W9
    - XXL

PROGRAMMATION

  • Il arrive souvent que les programmes des chaînes sportives ne soient pas les mêmes que sur le programme TV, pourquoi ?

     

    Les supports de presse sont imprimés au minimum 1 semaine avant la transmission de l'événement sportif, alors que les chaînes suivent l'activité sportive au plus près et s'adaptent en fonction des disciplines et des résultats sportifs.

    Pour consulter une programmation à jour, vous pouvez consulter les programmes sur le Pilote, le Guide des programmes ou sur le site Internet qui sont actualisés plusieurs fois par jour.

  • Pourquoi retrouve-t-on toujours les mêmes programmes ?

     

    La multidiffusion est un système de programmation vous permettant de toujours trouver un créneau horaire vous convenant pour regarder le programme de votre choix. Pour les personnes travaillant le soir, cela permet un plus grand confort d’utilisation.

    D’autre part, il arrive que des chaînes achètent un même programme, certains films et/ou documentaires peuvent donc être diffusés et rediffusés par l’une ou l’autre chaîne.

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