L'ASSISTANCE TECHNIQUE TV
SAT

MON DÉCODEUR

  • Conseils pour une bonne installation

     

    Pour une installation optimale de votre matériel TV SAT, nous vous recommandons de faire appel à un Installateur Référencé  CANAL+ REUNION et de lire attentivement les notices d’utilisations des différents équipements (téléchargeables dans l'encadré ci-contre).

  • En cas de panne
  • En cas d'intempéries

     

    Consultez la rubrique Installation & Assistance TV et décodeur.

     

  • Que faire en cas de cyclone ?

     

    L'antenne et le matériel de réception mis à votre disposition étant sous votre entière responsabilité, vous devez les protéger avant un cyclone.

    Cependant, inutile de tout démonter ! Il vous suffit de retirer les 4 vis qui fixent l'antenne à son support, puis de mettre la parabole à l'abri.

     

     

    Après le passage du cyclone, il vous suffira de remettre l'antenne à sa place à l'aide des 4 vis, ainsi, l'antenne conservera sa position et son pointage d'origine. 

     

  • En cas de vol

     

    Dans les jours qui suivent votre déclaration de vol adressée à CANAL+ REUNION, vous recevrez une facture destinée à votre compagnie d’assurance. Vous pouvez par ailleurs vous rendre tout de suite dans l’une de nos boutiques CANAL + où l’on vous remettra un nouveau matériel TV SAT contre règlement de sa valeur (des facilités de paiement peuvent être proposées). A votre demande, nous vous remettrons également une facture à adresser à votre compagnie d’assurance.

PROBLÈMES D'IMAGE ET DE SON

  • J’ai un écran noir avec un message « PROBLEME DE RECEPTION », que dois-je faire ?

     

    J’AI MA PROPRE PARABOLE

     

    Il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise. 

    Ce problème se pose dans deux cas :

    -  Lorsqu’il fait mauvais dans la zone de réception du signal

    -  Lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal) 

    Dans ces deux cas, le problème devrait arriver de façon occasionnelle.

     

    En revanche, le problème devient plus fréquent si votre installation est mal réglée. Cela peut-être dû :

    -  A l’environnement autour de votre parabole : vérifiez qu’aucun obstacle (bâtiments,  arbres,  etc.) ne gêne votre parabole dans la direction du signal à recevoir.

    -  A un mauvais réglage de votre parabole.

     

    Contactez-nous pour bénéficier d'une assistance technique prioritaire et de tarifs privilégiés en fonction de l’ancienneté de votre abonnement.

     

    J’HABITE DANS UN IMMEUBLE AVEC UNE ANTENNE COLLECTIVE

     

    La maintenance de l’installation qui permet la réception des images est assurée par le syndic de votre immeuble.

    Lui seul peut faire appel à un antenniste, CANAL+ n’étant pas autorisé à intervenir directement sur une antenne collective.

    Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic.

     

     

  • Après une longue absence, j’ai un écran noir avec un message « VOUS N’ETES PAS ABONNE », alors que je paie ! Que faire ?

     

    Les droits sont envoyés avec les images puis sont stockés dans la carte à puce du décodeur. Si vous avez été absent trop longtemps, il se peut que vos nouveaux droits n’aient pas été reçus.

    Commencez par débrancher, puis rebrancher votre décodeur. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, vous pouvez, 24h/24, demander la réactivation de vos droits :

     - Directement sur ce site, dans la rubrique Espace Abonnés, rubrique MON COMPTE. Identifiez-vous puis sélectionnez la page Réactiver mes images.

     - Nous contacter par téléphone dans rubrique Assistance technique de notre serveur vocal interactif. Munissez-vous des données suivantes qui figurent sur vos courriers :

     - Numéro abonné

     - Code d’accès (5 derniers chiffres de votre carte de décodeur).

     

  • Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparait le message « INSEREZ VOTRE CARTE» alors que la carte est présente dans le décodeur ?

     

    Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

     

     

    Vérifiez que la carte numérique (carte abonné) est bien insérée sur le côté droit du décodeur, avec la puce vers le bas (code barre vers le haut)

    Sinon, sortez-la, réinsérez-la puis patientez quelques secondes.

     

    Si vous avez un décodeur noir DS08,

     

     

    Vérifiez que la carte numérique (carte abonné) est bien insérée dans la fente du haut du décodeur avec la puce vers le haut

    Sinon, sortez-la, réinsérez-la puis patientez quelques secondes

     

    Si vous avez un HD Zapper,

     

    Vérifiez que  la carte numérique (carte abonné) est bien insérée sur le côté gauche du décodeur, avec la puce vers le bas.

     

    Sinon, sortez-la, réinsérez-la puis patientez quelques secondes.

     

    Si à la suite de ces manipulations le message persiste, contactez-nous par téléphone

     

     

  • J’ai des images sans son lorsque je regarde des chaînes HD. Que faire ?

     

    Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

     

     

    Vérifiez les paramétrages du son de votre décodeur TV SAT: appuyez sur la touche MENU de votre télécommande puis sélectionnez : PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER L’AUDIO/LA VIDEO/SON ET IMAGE : descendez jusqu’à la ligne SON. S’il est indiqué AVANCE, modifiez-le (avec la flèche) en STANDARD. Confirmez en appuyant sur OK puis sortez.

     

    Si vous avez relié un home cinéma à votre décodeur TV SAT, il se peut que celui-ci ne reconnaisse pas le format audio du programme diffusé. Revoyez votre installation afin d’avoir directement le son du décodeur TV SATsur votre télévision (sans utiliser le home cinéma) pour faire le test. Si le test est concluant, reportez-vous à la notice d’utilisation de votre home cinéma.

  • J’ai perdu la plupart de mes chaînes : lorsque je zappe, je n’ai accès qu’à certaines chaînes de ma formule. Comment dois-je faire pour récupérer t...

     

    Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées. Il se peut que cette fonction ‘CHAINES FAVORITES’ soit activée.

     

    Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

     

     

    Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sélectionnez PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER MES CHAINES/PARAMETRER MES CHAINES FAVORITES. Un code Parent sera alors nécessaire*.

    La liste des chaînes apparaît alors.

    Pour désactiver la fonctionnalité, appuyez sur la touche 2 "DESACTIVER MES FAVORIS"

     

    * en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

     

     

    Si vous avez un autre décodeur  et qu’un pictogramme

    apparaît en haut à gauche de votre TV, appuyez sur la touche 

      de votre télécommande pour désactiver à tout moment la fonction "CHAINES FAVORITES".

     

     

     

     

     

  • Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir de nouvelles chaînes ?

     

    Pour recevoir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation. Pour cela :

     

    Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

    Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sur PERSONNALISER MA TV/REGLER MON DECODEUR/RELANCER L’INSTALLATION. Laissez la mémorisation se faire. Ensuite, appuyez sur OK sur l’écran suivant (nombre de câbles reliant votre décodeur à l’antenne = 1) puis sélectionnez votre région, afin d’avoir votre GUIDE DES PROGRAMMES dans le fuseau horaire correspondant à votre zone.

     

    Si vous avez un autre décodeur TV SAT,

    - Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sur la touche 5 INSTALLATION DU TERMINAL et ensuite sur la touche 1 MEMORISATION AUTOMATIQUE. Appuyez sur la touche OK pour continuer. Saisissez le Code Parent*­ si demandé puis appuyez sur la touche OK, puis validez de nouveau en tapant OK. Laissez la mémorisation se faire jusqu'à apparition de la liste des chaines trouvée. Appuyez sur OK pour continuer, puis sur la touche A, choisissez votre zone géographique à l’aide des flèches puis validez en tapant OK.

    ­

     

    * En cas d’oubli du Code Parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

  • Mon décodeur ne s'allume plus, que faire ?

     

    Si vous avez un problème avec votre matériel TV SAT, rapportez-le chez un distributeur agréé ou dans l'un de nos espaces abonnés afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.

     

Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.

CONTACTEZ-NOUS