INTERNET + TELEPHONE

SOUSCRIPTION

DEBITS

INSTALLATION

  • Comment brancher mon modem CANALBOX ?

     

    Lorsque votre ligne est activée, vous recevez un email et/ou un SMS. Branchez alors votre modem CANALBOX en suivant les étapes indiquées sur le guide d’installation fourni dans le pack. Il vous faudra attendre entre 3 à 10 minutes pour que vos services puissent être activés.
    Bon à savoir : si vous êtes également abonné aux OFFRES CANAL+, vous possédez deux matériels distincts :
    - le modem CANALBOX pour votre abonnement INTERNET+TELEPHONE
    - le décodeur TV SAT pour votre abonnement aux OFFRES CANAL+. Pour toute question sur votre décodeur TV SAT, vous pouvez vous référer à la rubrique dédiée de la FAQ.
    Accéder à la FAQ

  • De quels services de téléphonie puis-je bénéficier ?

    Retrouvez l'ensemble des services de téléphonie dans le Mémo 

PAIEMENT

  • Pourquoi et comment passer au prélévement automatique ?

     

    Le prélèvement automatique, c’est le moyen le plus simple, sûr et rapide de payer votre facture. Ce mode de règlement évite tout oubli de paiement et donc le risque de suspension de votre abonnement.
    Pour choisir le prélèvement automatique pour votre abonnement CANALBOX INTERNET+TELEPHONE,
    téléchargez et imprimez le mandat de prélèvement en cliquant sur ce lien
    et envoyez-la par courrier avec votre RIB à l'adresse suivante :
     
    CANALBOX
    CS 41 077
    97 495 STE CLOTILDE CEDEX

  • Quand vais-je recevoir mes factures CANALBOX INTERNET+TELEPHONE, et où puis-je les retrouver ?

    Vos factures vous sont envoyées par mail au début de chaque mois.
    Retrouvez vos factures électroniques dans l’espace myCANAL, rubrique "Mon Abonnement INTERNET+TELEPHONE", puis cliquez sur "Mes Factures".
    Ces factures concernent uniquement votre abonnement CANALBOX INTERNET+TELEPHONE.
     Il n'y a pas de facture pour votre abonnement TV SAT, mais vous pouvez consulter vos prélèvements dans la rubrique "Mon abonnement TV".

  • Comment régler ma facture CANALBOX INTERNET+TELEPHONE ?

     

     A la mise à disposition ou à la réception de votre facture CANALBOX INTERNET+TELEPHONE, vous pouvez la régler :
    - par prélèvement automatique : solution la plus simple, vous n'avez rien à faire.
    - par internet sur votre espace myCANAL, rubrique «Mon Abonnement Internet+Téléphone», muni de votre carte bancaire.
    - par téléphone, 24h/24 7j/7, en appelant le 10 57 (prix d’un appel local depuis un fixe)
    Vous devez réglez votre facture CANALBOX INTERNET+TELEPHONE avant le 15 du mois.

  • Comment comprendre ma facture CANALBOX INTERNET+TELEPHONE ?

     Retrouvez toutes les explications sur votre facture dans le document ci-dessous.
    Télécharger l'explication de la facture
    Attention, les factures CANALBOX concernent seulement votre abonnement INTERNET+TELEPHONE. Si vous êtes également abonné aux OFFRES CANAL+, vous payez de manière séparée votre abonnement TV SAT.

  • Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture CANALBOX INTERNET+TELEPHONE ?

    Vous risquez d’être suspendu. Dans ce cas, des frais ainsi que les intérêts vous seront facturés et vous ne bénéficierez alors que d’un accès très restreint à vos services CANALBOX INTERNET+TELEPHONE.

  • Comment régulariser mon impayé CANALBOX INTERNET+TELEPHONE ?

     Si vous n'avez pas payé votre abonnement, vous pouvez régulariser votre situation :
    - par internet sur votre espace myCANAL, rubrique «Mon Abonnement Internet+Téléphone», muni de votre carte bancaire.
    - par téléphone, 24h/24 7j/7, en appelant le 10 57 (prix d’un appel local depuis un fixe).
    - par courrier, en envoyant un chèque à l'ordre de Mediaserv à l'adresse suivante :
    CANALBOX
    CS 41 077
    97 495 STE CLOTILDE CEDEX

GESTION DE MON COMPTE CANALBOX

  • Puis-je gérer mon abonnement CANALBOX INTERNET+TELEPHONE en ligne ?

    Oui, vous pouvez gérer votre abonnement CANALBOX via la rubrique "Mon abonnement INTERNET+TELEPHONE".
    Cette rubrique vous permet de modifier vos coordonnées, de visualiser les informations liées à votre contrat, de consulter vos factures, de payer votre abonnement si vous n'êtes pas en prélèvement automatique, de régulariser vos impayés et d'avoir accès à votre messagerie mail CANALBOX.

  • Comment me connecter à mon espace "Mon abonnement INTERNET+TELEPHONE" ?

    Pour vous connecter sur votre espace "Mon abonnement INTERNET+TELEPHONE", renseignez votre numéro de téléphone fixe et le mot de passe qui vous a été fourni par courrier.
    Pensez à bien conserver vos identifiants CANALBOX.
    Attention, vos identifiants CANALBOX sont différents de vos identifiants CANAL+.
    Si vous avez des questions sur l'inscription ou l’identification au site CANAL+, vous pouvez vous référer à la rubrique dédiée de la FAQ.
    Accéder à la FAQ

  • J'ai perdu mon mot de passe CANALBOX, comment le retrouver ?

     

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe perdu". Votre mot de passe vous sera renvoyé par email à l'adresse que vous nous avez communiquée lors de votre souscription à CANALBOX. 

  • Comment avoir accès à ma messagerie CANALBOX ?

    Une fois identifié sur votre espace "Mon abonnement INTERNET+TELEPHONE", vous avez accès à votre messagerie en cliquant sur l'onglet "MON WEBMAIL".
    Pour vous connecter à votre messagerie, renseignez votre adresse mail CANALBOX et le mot de passe qui vous ont été fournis par courrier.
    Pensez à bien conserver vos identifiants CANALBOX.
    Si vous avez oublié votre mot de passe, appelez nous au 10 57 (7j/7, 24h/24 - prix d'un appel local depuis un fixe). 

SÉCURITÉ

  • Qu’est-ce que le Phishing ?

     

    Le Phishing est une technique frauduleuse qui se présente la plupart du temps comme un email envoyé de la part de votre banque, votre opérateur téléphonique ou tout autre site où vous utilisez des données personnelles confidentielles.
    Le contenu vous invite à remplir l’email ou à cliquer sur un lien vous amenant à communiquer vos données personnelles. Les pirates informatiques récupèrent ensuite vos données pour s’en servir.
    Les fournisseurs d’accès à Internet sont de plus en plus touchés par ce phénomène qui ne cesse de croître en France. Les emails envoyés par les pirates informatiques imitent de mieux en mieux les emails et sites des fournisseurs d’accès à Internet, en abusant de votre confiance, pour obtenir vos mots de passes et/ou coordonnées bancaires.

  • Comment identifier le Phishing ?

     

    En général, le message reçu indique que vos informations personnelles doivent être mises à jour pour des raisons de gestion ou de sécurité.
    Certains éléments caractéristiques peuvent vous permettre d'identifier ces emails frauduleux :
    - il est courant que le message comporte des incohérences ou qu’il y ait des expressions incompréhensibles
    - l'email comporte souvent des fautes d'orthographe et de ponctuation, voire même des mots en anglais
    - pour vous pousser à répondre, le discours peut être menaçant : si vous ne renseignez pas tous les champs, l'email vous avertit qu'il y aurait des conséquences.
    Le Phishing peut toucher absolument tous les internautes : les envois d’emails frauduleux sont faits au hasard.

  • Que faire en cas de Phishing ?

     

    Lorsque vous recevez un email douteux, le plus efficace est de le supprimer de votre boite email.
    Recommandations :
    - Ne répondez pas à l'email.
    - Ne cliquez pas sur les liens proposés.
    - S’il y a un numéro de téléphone indiqué, n'appelez pas.
    - S'il y a une pièce-jointe, ne l'ouvrez pas.
    En cas de suspicion d’email frauduleux, prévenez-nous immédiatement en nous appelant au 10 57 (24h/24, 7j/7 - prix d’un appel local depuis un fixe).

DÉMÉNAGEMENT

  • Y-a-t-il des frais liés au déménagement ?

     

    Il n’y a pas de frais de déménagement. En revanche, il vous faut activer votre nouvelle ligne pour bénéficier des services CANALBOX.
    Si le nouveau domicile ne dispose pas d’une ligne active alors des frais d’ouverture de ligne de 49€ vous seront facturés. C’est alors CANALBOX qui prendra en charge les démarches d’ouverture de votre ligne téléphonique.

  • Quelles sont les démarches nécessaires au déménagement ?

     

    Si vous déménagez, vous pouvez :
    - Nous contacter par téléphone au 10 57 (24h/24, 7j/7 - prix d’un appel local depuis un fixe)
    - Nous envoyer par courrier :
    * La fiche de déménagement à télécharger. Télécharger la fiche
    * Un document justifiant votre nouvelle adresse, par exemple, attestation du propriétaire, bail ou titre de propriété.
    * Votre photocopie de pièce d'identité.
    A l'adresse suivante :
     
    CANALBOX
    CS 41 077
    97 495 STE CLOTILDE CEDEX
    Si vous déménagez dans le même département, vous conservez vos équipements CANALBOX.

  • Lors d’un déménagement puis-je conserver mon offre et mon numéro de téléphone ?

     

    Oui, si votre offre CANALBOX INTERNET+TELEPHONE est encore commercialisée, vous pouvez la conserver. Vous avez aussi la possibilité d’évoluer vers les dernières offres proposées par CANALBOX. Dans ce cas, vous serez réengagé pour une période de 12 mois.
    Vous conservez votre numéro de téléphone si vous déménagez dans le même département. CANALBOX s’occupe de tout.
    Attention au cas particulier de la Guyane : en fonction de la situation géographique de votre nouveau logement, il se peut que vous deviez changer de numéro.

  • J’ai un échéancier de paiement ou une facture impayée, et je veux déménager. Est-ce possible ?

     

    Oui, mais afin que nous puissions activer votre nouvelle ligne, vous devez régulariser votre situation.

  • Le service va-t-il s'interrompre ?

     

    A réception de votre dossier complet, celui-ci est traité immédiatement et l’activation de votre nouvelle ligne prendra effet sous 15 jours environ.
    Une fois l'activation de votre nouvelle ligne enclenchée, il ne sera pas possible de modifier la date de votre déménagement.

  • Comment puis-je être informé de l'avancement du déménagement de la ligne ?

    L'équipe CANALBOX vous tient informé des étapes tout au long de votre déménagement.
     Vous pouvez également joindre notre service client au 10 57 (24h/24, 7j/7 - prix d’un appel local depuis un fixe).

Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.

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