Grâce au site Internet, effectuez vos opérations 24h/24 et 7j/7.

Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, il vous suffit de vous identifier sur le site puis de vous connecter à l'Espace Abonnés, rubrique MON COMPTE et choisissez Mes coordonnées bancaires   . 

Modifiez vos coordonnées, puis téléchargez l'autorisation de prélèvement. Il vous suffira alors de l'imprimer puis de l'adresser à votre banque.

Attention :  un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin qu’une autorisation de prélèvement vous soit expédiée, ou encore vous rendre dans une de nos Boutiques pour vous en procurer une.

Grâce au site Internet, effectuez vos opérations 24h/24 et 7j/7.

Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, il vous suffit de vous identifier sur le site puis de vous connecter à l'Espace Abonnés, rubrique MON COMPTE et choisissez Mon adresse postale .

Vous pouvez également nous contacter  par téléphone ou nous envoyer un courrier.

Selon votre future destination, nous pouvons vous proposer différentes solutions : 

Vous quittez la Réunion pour vous installer aux Antilles ou en Guyane
Vous devez résilier votre abonnement pour en souscrire un autre sur votre nouveau lieu de résidence. 

Lors de la restitution des matériels dans l’une de nos boutiques, nous vous remettrons un justificatif qui vous permettra de reprendre un abonnement aux Antilles ou en Guyane à des conditions préférentielles. 

Vous quittez la Réunion pour vous installer à Mayotte
Vous pouvez emmener vos matériels (décodeur, carte, parabole, télécommande, câble) et les réinstaller. Tout fonctionnera parfaitement. N’oubliez pas de modifier votre adresse sur ce site Internet, ou de nous la communiquer ! 

Vous quittez la Réunion pour vous installer à l’étranger, dans un autre pays de la zone Océan Indien 

Une fois arrivé à votre destination, vous pourrez prendre contact avec les représentants locaux CANAL+ et CANALSAT afin de prendre connaissance des abonnements disponibles et des matériels nécessaires à la réception des images. 

Vous quittez la Réunion pour vous installer en métropole
Votre décodeur ne fonctionnera pas. Vous devez résilier votre abonnement pour en souscrire un autre en métropole. Le matériel qui vous a été remis lors de votre abonnement devra être restitué dans l'une de nos boutiques.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à prendre contact par téléphone avec nous.

Bien, entendu, il convient tout d'abord d’effectuer une déclaration de vol auprès de CANAL+/CANALSAT Réunion. Dans les jours qui suivent, vous recevrez une facture destinée à votre compagnie d’assurance.

Néanmoins, vous pouvez vous rendre tout de suite dans une de nos boutiques où vous pourrez immédiatement retirer un nouveau matériel contre un règlement de sa valeur (des facilités de paiement peuvent être proposées).

Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment et par tout moyen.

Vous pouvez opter pour une formule d’abonnement différente parmi les formules existantes, ou ajouter ou retirer des compléments d’abonnement, à l’exclusion de l’option 2ème ECRAN et de l’option PVR, telles que visées aux articles 14 et 17 des Conditions Générales de Vente.

Si vous souhaitez ajouter des options ou souscrire à une offre complémentaire, rendez vous simplement sur la page enrichir mon abonnement  de l’Espace Abonnés, et choisissez votre nouvelle offre.

Pour retirer des options, votre demande de modification doit parvenir avant le 15 du mois en cours, elle prendra effet le dernier du jour du mois de la réception de votre demande. A défaut, la demande de modification sera effective le dernier jour du mois suivant.

Pour régulariser sa facture, rien de plus simple ! 

- Connectez vous sur l'Espace Abonnés , rubrique MON COMPTE; choisissez Régulariser un impayé .

- En vous identifiant sur le site, vous pouvez régulariser vos débits par carte bancaire, 24h/24 et 7j/7.

- Par Téléphone  24/24 7/7 au 0262.97.98.99 (prix d’une communication locale) munissez-vous de votre numéro d’abonné et de votre code d’accès (5 derniers chiffres de votre carte numérique).

- Dans l'un de vos points de vente  CANAL+ LA BOUTIQUE .  

- Rendez vous dans les bureaux de poste et agences postales  de l’île – règlement gratuit par mandat cash. 

- Par courrier - envoyez votre chèque libellé à l'ordre de CANAL+ REUNION à l’adresse suivante : Service Paiement, 6 rue René Demarne, BP 228, 97493 Sainte Clotilde Cedex.

Vous réglez par prélèvement automatique
Sauf avis contraire de votre part un mois avant son échéance, votre abonnement sera tacitement reconduit pour le même produit.

Si, à l’occasion de votre échéance, vous souhaitez changer d’abonnement, contactez-nous pour obtenir toutes les informations souhaitées et enregistrer votre demande.

Vous réglez au comptant
Un mois avant son échéance, vous recevrez, par courrier, un formulaire de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible, avec votre règlement, pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, vous rendre dans l'un de nos boutiques ou chez un distributeur pour y régler votre abonnement.

Si vous souhaitez vous réabonner à la même formule, vous avez la possibilité de payer en ligne en vous connectant sur l'Espace Abonnés, rubrique MON COMPTE; choisissez Me réabonner . Une fois identifié sur le site, vous pouvez effectuer vos opérations par carte bancaire, 24h/24 et 7j/7.

Votre Centre de Relations Clients est équipé d'un Serveur Vocal Interactif (S.V.I.).

Grâce à lui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7, obtenir des réponses à certaines questions ou réaliser certaines opérations ! Vous pouvez, par exemple :

- Réactiver votre carte numérique
- Ajouter une nouvelle option
- Régler vos mensualités par carte bancaire...
- Réserver vos offres privilèges (places de cinéma, avant-premières, spectacles...)

A chaque appel, nous vous demanderons de vous identifier à l'aide de votre numéro d'abonné et des 5 derniers chiffres de votre carte numérique.

Cette identification permet d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos demandes et de vos transactions.

A tout moment, au cours de votre navigation sur le serveur vocal, vous pouvez appuyer sur la touche "0" de votre clavier téléphonique pour être mis en relation avec l'un de nos conseillers, du lundi au dimanche (y compris les jours fériés), de 7h à 22h00.