Les questions / réponses pour décoder la technique
DÉCODEUR
- Mon décodeur ne s’allume plus. Que faut-il faire ? Où puis-je l’échanger ?
Si vous avez un problème avec votre matériel, rapportez-le chez un distributeur agréé ou dans la Boutique CANAL+ la plus proche de votre domicile afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.
- Lorsque je recharge ma carte 2ème Ecran, le zéro clignote et rien ne se passe. Qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que votre carte 2ème ECRAN n’est pas totalement vide.
Vous devez donc la décharger du temps restant en appuyant sur le petit bouton situé sur le dessus de la carte 2ème Ecran. Maintenez-le appuyé jusqu’à l’apparition de « 00 » (environ 8 secondes). Relâchez le bouton et attendez la fin du chargement (8 H sur l’afficheur).
- Que faire lorsqu’une enveloppe clignote en haut à gauche de mon écran ?
Vous avez reçu un message !
Pour en prendre connaissance, appuyez sur la touche OK de votre télécommande afin de lire le message de CANAL+ Réunion.
La messagerie interactive vous permet de recevoir, directement sur votre téléviseur, des messages annonçant l'arrivée d'une nouvelle chaine, ou des messages liés au programme de fidélisation C POUR VOUS (concert, spectacle, avant-première…) ou des messages présentant les offres commerciales de nos partenaires.
IMAGES
- Je rentre de congés et je n'ai plus d'images. J'ai vérifié les connexions, tout est bon. Que faire ?
Dans tous les cas, commencez par débrancher, puis rebrancher votre décodeur.
La non-utilisation prolongée d’un décodeur peut désactiver les droits d’accès. En effet, les droits sont envoyés avec les images, à travers le téléviseur. Les droits sont stockés dans la carte à puce du décodeur. Vous pouvez, 24h/24, demander la réactivation de vos droits :
- Directement sur ce site, dans la rubrique Espace Abonnés, rubrique MON COMPTE. Identifiez vous puis sélectionnez la page Réactiver mes images .
- En nous contactant sur notre Serveur Vocal, rubrique Assistance technique
- J’habite dans un immeuble avec une antenne collective. J’ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire ?
La maintenance de l’installation qui permet la réception des images hertziennes et parabolique est assurée par votre Syndic.
Lui seul peut faire appel à un antenniste. Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic, CANAL+ REUNION n’étant pas autorisée à intervenir directement sur une antenne collective.
SON
- J'ai des images sans son lorsque je fais un enregistrement. Que faire ?
Débranchez et rebranchez le cordon péritel du côté du décodeur numérique mais aussi du graveur DVD.
Assurez-vous que le branchement est correct (voir manuel utilisateur du décodeur selon le cas) - En regardant un programme, je constate un décalage entre les voix des personnages et le mouvement des lèvres. Est-ce un problème technique ?
Si vous constatez ce problème, cela signifie que la mémoire de votre décodeur est saturée.
Éteignez-le, retirez la carte, attendez quelques secondes puis remettez la carte dans le décodeur et rallumez-le.
Normalement, le problème a disparu.
INSTALLATION
- J’ai des problèmes de réception quand il pleut. Dois-je changer mon matériel ?
S'il pleut, il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole.
Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise. Ce problème se pose dans deux cas :
- lorsqu’il fait mauvais dans l’Océan Indien (zone de réception du signal)
- lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal)
La mauvaise réception peut également provenir d’un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre parabole.
Pour vérifier que le pointage de votre parabole est correct :
- appuyer sur PERSO– 5 – 4 OU MENU -5 -3
- vérifier que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4.
Si votre pointage, par beau temps, est correct, le souci provient de la réception par satellite, gênée par les nuages. Il n’y a, alors, rien à faire. Cet inconvénient est général à toutes les installations par satellite. En revanche, si votre pointage, par beau temps, est défectueux, une révision de votre pointage est nécessaire.
Contactez-nous pour bénéficier d'une assistance technique prioritaire et de tarifs négociés en fonction de votre abonnement.
- Je déménage bientôt. Comment réinstaller ma parabole ?
En cas de déménagement, CANAL+/CANALSAT REUNION a pensé à vous en vous proposant le Service +, une assistance à domicile, prioritaire, à prix spécial abonné.
Comment ça marche ? Un antenniste CANAL+/CANALSAT REUNION vient à domicile réviser votre pointage ou réinstaller votre parabole à un tarif spécial abonné.
Pour bénéficier du Service +, contactez-nous ou rendez-vous dans votre agence commerciale la plus proche.
- Que faire en cas de cyclone ?
L'antenne et le matériel de réception mis à votre disposition étant sous votre entière responsabilité, vous devez les protéger avant un cyclone.
Cependant, inutile de tout démonter ! Il vous suffit de retirer les 4 vis qui fixent l'antenne à son support, puis de mettre la parabole à l'abri.
Après le passage du cyclone, il vous suffira de remettre l'antenne à sa place à l'aide des 4 vis, ainsi, l'antenne conservera sa position et son pointage d'origine.
UTILISATION
- En recommençant une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes, j’ai perdu une partie de mes programmes. A quoi est-ce dû ?
Si vous avez un téléphone sans fil près de votre décodeur, il faut l’éloigner et recommencer la mémorisation.
Si le problème persiste il est certainement dû à votre installation.
Contactez-nous au 0262.97.98.99 (coût d’un appel local depuis un poste fixe), du lundi au dimanche, de 7h00 à 22h00.
- Je souhaite zapper uniquement sur les chaînes que je regarde le plus. Comment dois-je faire ?
Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées.
Pour cela, appuyez sur PERSO ou MENU, puis 2 pour faire apparaître la liste des chaînes. Déplacez-vous dans la liste à l'aide des touches et sélectionnez vos chaînes préférées à l'aide de la touche OK. Un symbole apparaît à coté de chaque chaîne sélectionnée.
Pour enlever une chaîne de votre sélection, procédez de la même façon. Appuyez sur la touche OK, le symbole disparaît alors.
Par la suite, en appuyant sur la touche PREFER ou PREF (le symbole apparaît en blanc sur l'écran), vous pourrez zapper directement et uniquement sur vos chaînes préférées.
Pour sortir de l'univers de vos chaînes préférées et zapper sur toutes les chaînes, appuyez à nouveau sur PREFER ou PREF (le symbole apparaît en rouge sur l'écran).
Une fois ces réglages effectués, vous devez mettre votre décodeur en veille (appuyez sur la touche rouge) pour que vos réglages soient gardés en mémoire.
- Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparaît le message « Insérez votre carte » alors que la carte est présente dans le décodeur ?
Vérifiez que la carte numérique est bien insérée dans la fente du décodeur (carte abonné) et que la puce est vers le haut (logo CANALSAT visible).
Si vous possédez un HD ZAPPER, la carte doit être insérée sur le coté gauche du décodeur, et à l’envers.
Passez un chiffon doux sur la puce. Éteignez le décodeur, attendez quelques secondes et rallumez-le.
Enfin, remettez convenablement la carte dans le lecteur.
- Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?
Pour accueillir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation.
Comment faire : Touche appuyez sur la touche PERSO ou MENU, puis 5, 2, 4.
Ensuite, appuyez trois fois sur la touche OK de votre télécommande. Si un Code Parent est demandé, veuillez le saisir.
- Mon écran est bloqué sur le menu PERSONNALISATION. Que dois-je faire ?
Si vous venez de vous abonner :
Il faut procéder à l’installation de votre décodeur.Appuyez sur la touche "5" de votre télécommande, pour accéder à l'écran "INSTALLATION DU TERMINAL"
- Etape A : pointage de l'antenne (touche 3), si le niveau du barregraphe est vert avec une déviation supérieur à "3" alors passez à l'étape B en appuyant sur "A".
En revanche, si le niveau du barregraphe est orange ou rouge voire inexistant, cela signifie que le pointage de votre parabole est mauvais.
Nota: pour un pointage efficace de la parabole, nous vous conseillons de faire appel à un installateur d'antenne muni d'appareils de mesures spécifiques.- Etape B : mémorisation des chaînes (touche 1) dans l'écran installation du terminal (une numérotation claire spécialement conçue par CANALSAT REUNION vous est proposée (choix 1). Cette numérotation pourra être prise comme référence). Une fois la recherche terminée (l'indicateur de niveau atteint 100%), la liste des chaînes mémorisées apparaît automatiquement.
Si vous êtes déjà abonné :
- Eteignez votre décodeur en appuyant sur le bouton marche-arrêt ou en débranchant puis rebranchant la prise secteur.- Si le menu PERSONNALISATION s’affiche lorsque vous allumez votre décodeur et que vous n’avez accès qu'aux touches 4 et 5, vous devez effectuer la manipulation décrite ci-dessus, comme si vous veniez de vous abonner.
- Comment créer ou modifier le Code Parent ?
Le Code Parent vous permet de verrouiller les programmes de certaines chaînes et notamment les programmes de catégorie V, strictement réservés aux adultes.
Pour créer votre Code Parent :
Appuyez sur PERSO OU MENU puis 3 puis 1. Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres, (compris entre 0001 et 9999).Pour modifier votre Code Parent :
Il vous suffit d'entrer votre Code Parent actuel et de choisir ensuite un nouveau Code Parent. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.REMARQUE : si vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler 24h/24 et 7j/7 :
- Directement sur ce site, dans la rubrique Espace Abonnés, en vous connectant sur MON COMPTE, puis Réinitialiser mon Code Parent .
- En nous contactant par téléphone et en suivant les instructions du Serveur Vocal Interactif.
- Comment programmer l'enregistrement d'un programme de catégorie V (strictement réservé à l'adulte) ?
Attention : pour tout enregistrement d’un film de catégorie V, que ce soit par le Guide des Programmes pour par la touche D (ENREGISTRER), il est impératif de taper votre code parent lorsqu’il est demandé, sinon l’enregistrement ne contiendra que du noir.
- Que dois-je faire pour accéder aux services interactifs (Guide des programmes et Pilote) ?
Pour accéder :
- AU GUIDE DES PROGRAMMES : Touche PROG ou GUIDE de votre télécommande puis OK
- AU PILOTE : Touche PILOTE de votre télécommande
Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.
